WHAMM Beratungsoffensive

WHAMM - Qualitätsoffensive Beratung

Auswertungen der bundesweiten Pseudo-Customer-Besuche der letzten Jahre haben ergeben, dass ein Problem (nur) dann gelöst wird, wenn strukturiert beraten wird. Apothekenleiterinnen und -leiter müssen gemeinsam mit ihren Teams diese strukturierte, individuelle Beratung stets sicherstellen. Nur so können Probleme gelöst werden und Arzneimittel effektiv und sicher wirken. Und nur so können Apotheken vor Ort von Politik und Bevölkerung als wesentliche Säulen der Gesundheitsversorgung wahrgenommen werden. 

Eine Studie der ABDA hat gezeigt, dass Apotheken allein in der Selbstmedikation pro Tag mehr als 300.000 arzneimittelbezogene Probleme lösen können. Bei fast jeder 5. Abgabe eines rezeptfreien Medikaments (18 Prozent) tauchten in der Studie arzneimittelbezogene Probleme auf. So war beispielsweise das vom Patienten ursprünglich gewünschte Arzneimittel in gut 20 Prozent der Fälle für die Symptome ungeeignet, und in knapp 30 Prozent der Fälle waren Grenzen der Selbstmedikation überschritten. 

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